良好的沟通，让人如沐春风
不恰当的沟通，可能会激化矛盾
所谓成也沟通，败也沟通
Cicare标准化沟通方式
化繁为简、化难为易
让医患亲如一家
☆
Cicare标准化沟通共分为六个步骤，称呼—介绍—交流—询问—回答—离开，也就是英文Connect—Introduce—Communicate—Ask—Respond—Exit的简称。
今天33床的李大爷出院，可李大爷在垂泪……
护士
大爷，您好，我是您的责任护士刘丽娜，您哪里不舒服吗？
老人的闺女
不是，不是，这不今天要走了，我爸舍不得你们。
李大爷
你们这群闺女太好了，从我一入院开始，还没说话，就有护士问我有什么帮助，连忙给我安排了床位，领我到了病房。爷爷叫的比我孙女还亲，还给我这个老头翻身、拍背，陪我说话；晚上你说你们护士也不睡觉，我闺女说你们不长时间就过来看我，不光会治病，态度也好！该怎么谢谢您们呢！
护士
大爷，别难受了，我们也舍不得您，您看要不您和我们合个影，我们留作纪念好不好？
老人破涕为笑，于是就留下了下面这张珍贵的图片。
“我找护士长，我找护士长”三个大姨一大早在走廊嚷嚷。
“大姨，您们好，我是咱科护士长，请问我有什么可以帮您们？”
“护士长，我们农村人，不会说话，晚上我们给值班护士翟兆娜、刘鑫嘉水果，人家也不要，我们感觉她俩昨晚上值班忙乎我们父亲太累了，态度也好，我们不知道怎么表达，别的患者家属告诉我们让我们找你，你奖励奖励她们吧！”
半夜，42岁王先生因为呕血、黑便住院了，入院后经过积极抑酸、止血、输血等治疗，次日仍反复呕血、黑便，血色素及血压进行性下降，患者晕厥。
为迅速明确病因及止血，主管医生与家属反复沟通后，给与急诊胃镜治疗：“找到了，十二指肠球部溃疡，伴发大量活动性出血，给予钛夹夹闭！”急诊胃镜后患者未再呕血，8天后患者出院，这是当天患者出院时与二主诊组主诊医师与管床医师的留念！
“真的感谢你们，老王是我们家的顶梁柱，没有你们，我们家的天就塌了！”王大婶激动地说道。
据悉，消化内科始终秉承“以患者为中心”的服务理念，转变服务理念，优化沟通、服务流程，规范从患者入院接待、到责任护士和医师接诊、再到巡视病房、沟通治疗及出院沟通的标准化服务模式，逐步规范科室医务人员的诊疗行为。
科室在推行了“Cicare”沟通模式的同时，大力开展镜下治疗，近半年来消化内科成功为数十名急性消化道大出血患者成功实施急诊内镜止血术，挽救了患者生命，充分展现了消化内科团队精湛的内镜技术。
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消化内科内镜特色服务项目：
1
电子胃、肠镜检查规范操作检查，具有其他影像学检查不可替代性，可以及早准确发现胃肠道恶性肿瘤。
2
无痛胃镜及肠镜检查的开展，避免部分患者对检查的畏惧心理，减轻了患者检查痛苦，提高了患者胃肠镜检查的依从性。
3
科室开展的急诊胃肠镜检查为及早明确急性消化道出血病因，指导临床诊疗，挽救患者生命有重要意义。
4
内镜下胃肠道息肉圈套切除术及EMR术，具有痛苦少，并发症少，住院时间短，花费少，避免外科开腹手术等优点，可以预防息肉癌变、出血等严重并发症。
5
内镜下止血术，包括内镜下喷洒药物，钛夹止血术，局部注射止血等方法，内镜下止血已成为目前急性消化道出血治疗的首选方法。
6
内镜下支架植入可以解除因恶性肿瘤晚期引起的食道及胃肠梗阻不能进食患者，具有支架植入位置准确等特点。为解决晚期胃肠道恶性肿瘤引起梗阻姑息治疗的首选方法。
7
内镜下异物取出术（包括胃石碎石术），避免了外科开腹手术。
8
内镜下消化道狭窄扩张术（球囊扩张术和探条扩张术），及时解除狭窄梗阻，减轻了患者痛苦。
9
内镜下色素染色技术、NBI结合放大内镜检查等特色诊疗技术的应用可以及早发现和诊断早期胃肠道恶性肿瘤，为使患者及时治疗赢得宝贵时间。
10
幽门螺杆菌检测（内镜下快速尿素酶试验、C13呼气试验），帮助寻找胃病病因，指导临床治疗提供依据。
（）
供稿：袁晓燕
编辑：王琳李宁宁
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