吉姆洛尔说过:“生命既是故事，故事既是生命”。聆听故事，就是进入一个人的生命，只有生命才能进入生命，只有灵*才能与灵*交流。通过说故事，让患者学会感动，学会拥抱自己的痛；说故事就是一种自我拥抱，它能带出温柔的力量，抚慰伤痛的心。今天的故事来自汝州市第一医疗健康服务集团总院胃肠外科谢佳。
小明是一名结肠多发息肉、胃息肉、十二指肠管状绒毛状腺瘤伴高级别上皮内瘤变，因为病情他的情绪十分不稳定，我们对他宣教的时候极度不配合、不耐烦，但表现出明显情绪低落，因此我们一直坚持为他做心理疏导，能看出来比刚入院时心情好多了。
患者入院第一天，是在他亲戚的陪伴下办理了入院手续，我询问病情的时候是各种不配合，等把他安排到病房，他的亲戚私下对我们说，希望我们多担待担待，孩子因为家庭变故脾气暴躁，不愿与人说话。我说：“那他这个是要手术治疗的，你们这么大年龄在这里照顾他，你们的身体怎么办？。”他们却说：“等到做手术了，让我那几个女儿来照顾他，这期间麻烦你们了。”我说：“没事，我们跟他慢慢沟通。”
住院后，我们每次给他做治疗或者交代检查注意事项的时候，他都是愁眉苦脸。问他怎么了，是不是哪里不舒服，他却说：“我要是舒服了我都不来住院了。”
我回复他说：“你不舒服可以跟我们说呀，医院就是治病的，哪里不舒服就说出来，别怕。”时间长了，发现他其实并不难沟通，只是性格比较内向。
那天晚上我上夜班，他来到护士站前对我说：“明天我就要做手术了，心里很害怕。”
我赶紧安慰说：“别害怕，放轻松一点，咱们住院就是为了把病治好，等手术做好了，我们再积极配合治疗，很快就会出院了。”
术后由于病情需要，他携带一个造瘘袋，他很烦躁的说：“怎么带一个这，我以后怎么生活，怎么见人。”
我安抚道：“我能理解你的心情，但是你想造口其实只是排便通道，只是和其他人有一点不同，生活和正常人一样的。”
他却说：“我心里很难受，因为我终身有造口，需要带一个袋子。”
听到他这样说我温柔地告诉他：“当你适应造口时，就会觉得其实换造口袋就跟去厕所一样简单的。术后如果身体恢复得好，你可以跟别人一样正常的工作。”
“造瘘袋漏了，弄的满是排泄物，我根本不会护理，如果在以后出院工作漏了怎么办。”我说：“没事，我帮你把造瘘袋换了，但是我给你更换的时候你要学习，因为回家你以后就需要自己来维护这个袋子。学习换这个并不难，你不要着急，我教你，我们慢慢来。”
从那一天开始，我们就教他怎么更换、护理造口袋及饮食、扩肛等，反复的指导、时常的健康宣教并给予人文护理，在他因为学不会而生闷气的时候、因为操作错了而发脾气的时候，鼓励他、安慰他，耐心的讲解并适时的给予表扬以增加信心。
一个星期后，他终于领到了“毕业证书”。那一刻他开心的笑了，出院一周后，我们电话随访，他还说：“你们教得好，我肯定忘不了！”
叙事护理，能打开患者内心的一扇门，倾听他们的故事，给他们暖心的安慰、有力的支持、正确的引导，让他们战胜恐惧、拥抱幸福，重拾生活的希望。
人文学组工作目标：
1.培养护理人员的爱心、同情心；
2.为患者提供贴心、动心服务；
3.提高患者的满意度；
4.提升护理团队的创新力和执行力，医院整体战略目标的实现。
人文学组工作原则：
积极主动，创造满意；用心用情，融入点滴；承诺必行，忌走形式。
图文提供：谢佳编辑：李园园责任编辑：王文璐、张刘君、李乐谱预览时标签不可点收录于合集#个上一篇下一篇