期待已久！！！
第三届优质服务改善案例竞赛
网络人气奖评选活动
来了~~~
医院服务改善成果，医院建设，“中山六院第三届优质服务改善案例竞赛”如期举办。
本届案例竞赛由客户服务管理处、*群工作处共同举办。经过激烈的角逐，20个优秀案例脱颖而出。
医院各*支部通过专业优势为群众办实事，有疑难重症手术的标准化管理，有新冠疫情常态化防控情况下保障正常医疗的各项改进，有为提升手术准点开台率的不懈努力……展现了六院人从不同角度围绕“以患者为中心”的服务成果。
现在！请为您心目中的“最佳网络人气案例”
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入选案例
(以姓氏首字母排序)
1.财务处-收费物价科
汇报人：陈晓敏
案例名称：推行自助入院，改善服务体验
案例简介：
办理入院手续是每一位住院患者必经的流程，自助入院项目针对患者办理入院过程中等待时间长、跑腿多、存在疫情传播风险等问题，以加强新冠疫情防控、改善患者就医体验为目标，将传统的入院流程“搬”到线上，实现患者无需到收费窗口，就能完成入院登记、预交金缴纳、医保登记等手续，真正将“为群众办实事”落到实处。
2.乳腺外科
汇报人：陈玉
案例名称：无呕管理为“乳”守“胃”
案例简介：
化疗所致恶心、呕吐（CINV）严重影响患者的生活质量，乳腺外科医护携手共创“无呕病房”，按照《NCCN止吐指南》合理规范用药，配合心理疏导、饮食指导等措施，对乳腺癌化疗患者进行全程规范化管理，真正实现化疗无呕，提高患者满意度及生活质量，促进医护患关系和谐。
3.临床检验科
汇报人：冯梓晴
案例名称：疫情下，守住核酸检测时效
案例简介：
受5月份广州市新冠疫情影响，发热门诊外送金域的新冠核酸检测标本未能在6小时内报告，对疫情防控工作造成一定影响。为推进“我为群众办实事”的实践活动，我院决定回收新冠核酸检测项目，并由临床检验科承担检测任务。针对核酸检测时效方面，检验科做出一系列改善措施，大大缩短了核酸检测报告时间，并得到了群众的肯定。
4.客户服务管理处、行*一支部
汇报人：高莹
案例名称：解决长者的“繁”与“烦”
案例简介：
为切实解决老年人在疫情防控下就医时遇到的“繁”与“烦”，坚持传统服务方式与智能化服务创新并举。
客户服务管理处联合行*一支部，从友善管理、友善环境、友善服务、友善文化四方面优化，通过建立“无健康码”通道、“一站式”就医平台、“医院”，同时安排*员下一线，做实做细各项便利老年人就医的服务举措，给予老年人更多关怀。
5.医保管理科
汇报人：*世玉
案例名称：优化升级医保服务，提升效能
案例简介：
从服务患者和临床两个方面分别阐述医保管理科“我为人民群众办实事”的具体实践：异地门诊直接结算服务、数据分析赋能医保管理等，旨在为患者提供更加便民、惠民贴心的医保服务，为临床提供专业全面的医保管理服务。
6.生殖医学中心
汇报人：孔祥鑫
案例名称：日间手术及自助入院流程管理
案例简介：
年生殖医学中心门诊量出现大幅增长，但因防疫要求病区取消加床，为了减少患者的来院次数及手术等待时间，将宫腔镜手术调整为日间手术，并运用自助办理入院及日间手术流程，使床位使用率增长30%，日间手术患者在院时间较常规住院缩短了5/6。
7.肝胆胰脾外科、外科四支部
汇报人：李国林
案例名称：PDCA助力LPD标准化管理
案例简介：
腹腔镜胰十二指肠切除术进入百家争鸣、百花齐放的高速发展时期。团队结合前期的相关经验积累，通过精确的手术前评估与准备、标准化的手术流程与配合，以及规范化的术后管理，逐步形成具有自身特色的围手术期标准化管理策略，手术并发症、术后平均住院天数以及平均住院费用等指标均明显改善，取得了良好的效果。
8.临床研究中心、胃肠病学研究所支部
汇报人：李饶尧
案例名称：研究者发起项目（IIT）服务流程建设
案例简介：
为有力支撑我院建设成为医院，临研中心化传统被动应对为新型主动服务，深入临床，挖掘研究者需求，给予匹配性支持，提供从统计咨询、项目管理到质控等多方面的临研服务，形成“全链条”支撑体系，并通过七大模块举措，扶持研究者发起临研项目健康稳定发展，帮助科室凝练优势，助推我院在全国范围内建立特色专科平台引领地位。
9.胸外科
汇报人：李湘琴
案例名称：日间病区关于胃肠息肉患者的流程优化
案例简介：
针对日间手术病区“胃肠镜息肉切除患者住院时间长及漏收费等问题”，我们通过以下措施进行流程优化：开展病区办理入院，进行病理预收费，通过制订科普告知书等提前做好出院前随访等宣教工作，大大缩短胃肠息肉切除患者的住院时间。
10.肾内一科
汇报人：梁孟君
案例名称：物联照护随影行，居家腹透享安逸
案例简介：
居家腹膜透析最大的挑战在于日常自我管理，随访是居家腹透质量的重要保障。我们利用“腹膜透析管理平台”等物联网资源，实现患者与医护云沟通，实行实时云照护。我们“即时”监测数据，“及时”发现并发症，给患者保驾护航。物联网云随访，持续改进腹透管理模式，助力提升居家腹透患者自我管理体验，保证居家腹透质量。
11.手术麻醉中心
汇报人：林妃赞
案例名称：提高胸科手术首台准点开台率
案例简介：
随着经济的快速发展，城市人口迅速增加，医院的医疗压力。首台手术的延迟开始，严重影响了手术科室床位周转、增加了平均住院日；对患者则是增加术前等待时间长，增加心理负担，增加了经济压力，造成医患矛盾。为了提高首台手术准点开台率，我们通过调查研究，找出影响因素并采取解决问题办法，进一步的优化流程，做到患者满意，医院满意，同行满意。
12.*委办公室
汇报人：刘畅
案例名称：*建引领公益先行——“三全”*建工作法助推“四有”工程建设
案例简介：
为了在医疗公益事业中更好地发挥*建作用，医院*委统一部署，*委办公室通过全主体联动、全过程融入、全方位服务的“三全”*建工作法，引领*支部找准人民群众需要的方向，在医疗公益服务过程中加强标准化建设、擦亮*建品牌、提升*员群众思想*治素质，切实破解*建业务“两张皮”，有力推动了“四有”工程建设。
13.评价与信访科
汇报人：刘钟标
案例名称：构建全流程式医疗纠纷管理体系
案例简介：
评价与信访科作为我院客户服务管理闭环的重要组成部分，已成为获取患者及员工意见的重要窗口，为医院发展、服务改善提供重要意见。科室按照将医疗纠纷预防在前，关口前移的思路，重点建设医疗纠纷预防体系，系列措施取得良好效果，最大程度提升医疗服务水平，保障医疗安全，降低医疗投诉及医疗纠纷发生概率。
14.雅和医疗中心
汇报人：罗舒平
案例名称：规范化预防血栓，“码”上行动
案例简介：
随着我国人口老龄化及心血管疾病发生率升高，围手术期血栓预防成为外科护理重点。我们通过提供